Gebruikersgids

Lidmaatschapsregistratie

Hartelijk dank voor uw interesse in het registreren als lid. U kunt zich eenvoudig registreren door op het pictogram rechtsboven op onze website te klikken. In reactie op de toename van ongeoorloofd gebruik van accounts bij online aankopen de afgelopen jaren, heeft ROCANIIRU het inlogproces bijgewerkt om veiligere transacties te garanderen. In plaats van alleen in te loggen met een e-mailadres en wachtwoord, wordt er bij elke inlogpoging een eenmalige code naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. Voer de ontvangen code in om in te loggen.

Betaling

Wij accepteren betalingen via creditcard en bankoverschrijving.
Producten worden verzonden nadat de betaling is bevestigd.
Houd er rekening mee dat eventuele bankkosten voor rekening van de klant zijn.

Binnenlandse verzending

Wij verzenden doorgaans binnen 3 werkdagen na bevestiging van de betaling.
Afhankelijk van de staat van het product en de voorbereidingen kan de verzending enigszins vertraging oplopen.
Als u een spoedbestelling heeft, neem dan vooraf contact met ons op via het contactformulier.

Als u een voorkeur heeft voor een levertijd, geef dit dan aan in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen.
Beschikbare tijdslots:

• Ochtend

• 12:00–14:00

• 14:00–16:00

• 16:00–18:00

• 18:00–20:00

• 20:00–21:00

Wij doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat verkeerssituaties of omstandigheden bij de koeriersdienst invloed kunnen hebben op de levering.

Internationale verzending

Wij verzenden doorgaans binnen 4 werkdagen na bevestiging van de betaling.
Om schade tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen, gebruiken wij geschikte verpakkingsmaterialen en passen wij een dubbele verpakking volgens internationale normen toe.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van verpakkingsmaterialen kan de verzending vertraging oplopen. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Als u een spoedbestelling nodig heeft, neem dan voor uw aankoop contact met ons op via het contactformulier, zodat wij zo goed mogelijk kunnen assisteren.

Retour- en omruilbeleid

Voor binnenlandse verzendingen bieden wij retourzending of omruiling aan als u een defect product ontvangt of een product dat afwijkt van uw bestelling.
De verzendkosten voor retourzending en herverzending zijn voor onze rekening.
Neem binnen 3 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
Na deze periode kunnen wij helaas geen retourzending of omruiling accepteren.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, bieden wij een terugbetaling aan indien een vervangend product niet beschikbaar is.
In geval van vermoedelijke transportschade kan directe communicatie tussen u en de koeriersdienst noodzakelijk zijn.
Als de buitenverpakking duidelijke schade vertoont, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier om het product te laten ophalen.

Voor internationale verzendingen passen wij strikte internationale verpakkingsnormen toe met dubbele verpakking om incidenten te minimaliseren.
Zendingen via EMS zijn verzekerd tot een maximum van 2 miljoen yen.
Indien er tijdens het transport schade optreedt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op via e-mail met bijgevoegde foto's.
Wij zullen vervolgens een schadeclaim indienen bij Japan Post. Afhankelijk van de situatie kan samenwerking met uw lokale postkantoor nodig zijn.
Terugbetalingen worden verwerkt via de verzekering en het bedrag kan variëren afhankelijk van de aard en ernst van de schade.

Voor extra veilige verzending kunnen wij op verzoek ook verzending via FedEx of gespecialiseerde kunsttransportbedrijven regelen.
Neem voor aankoop contact met ons op als u deze optie wenst te gebruiken.

Over onze producten

Bij ROCANIIRU zijn wij gespecialiseerd in antieke goederen en meubels die gedurende vele jaren zorgvuldig zijn gebruikt.
Krasjes en sporen van veroudering worden beschouwd als unieke kenmerken die bijdragen aan de charme van elk stuk.

Wij fotograferen onze producten onder natuurlijk licht om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Houd er rekening mee dat kleuren kunnen variëren afhankelijk van uw monitorinstellingen en de verlichting.

Voor elk product bieden wij meerdere foto's vanuit verschillende hoeken aan.
Bekijk deze zorgvuldig voordat u een aankoop doet.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

Wij selecteren en leveren elk artikel met grote zorg en toewijding.
Wij kijken ernaar uit om u van dienst te zijn.