دليل الاستخدام
التسجيل كعضو
نشكر لكم اهتمامكم بالتسجيل كعضو. يمكنكم إتمام عملية التسجيل بسهولة من خلال النقر على الأيقونة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا. نظراً لازدياد حالات الاستخدام غير المشروع للحسابات في التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة، قمنا في "ROCANIIRU" بتحديث طريقة تسجيل الدخول لضمان معاملات أكثر أمانًا. بدلاً من تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور فقط، قمنا باعتماد نظام إرسال رمز لمرة واحدة إلى بريدكم الإلكتروني المسجل في كل مرة تقومون فيها بتسجيل الدخول. يرجى إدخال الرمز المستلم لإتمام عملية تسجيل الدخول.
الدفع
نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان المختلفة أو عن طريق التحويل المصرفي.
سيتم شحن المنتجات بسرعة بعد تأكيد استلام الدفعة.
يرجى ملاحظة أن رسوم التحويل المصرفي يتحملها العميل.
الشحن المحلي
عادةً ما نقوم بالشحن خلال 3 أيام عمل بعد إتمام إجراءات الدفع.
مع ذلك، قد يختلف وقت الشحن قليلاً حسب حالة المنتج أو ظروف التحضير.
إذا كنتم في عجلة من أمركم، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال قبل إجراء عملية الشراء.
إذا كانت لديكم رغبة في تحديد وقت التسليم، يرجى كتابة الوقت المفضل في خانة الملاحظات أثناء تقديم الطلب.
الأوقات المتاحة للتوصيل:
الفترة الصباحية
12:00–14:00
14:00–16:00
16:00–18:00
18:00–20:00
20:00–21:00
سنحاول تلبية رغباتكم قدر الإمكان، ولكن يرجى العلم أنه قد لا يكون بالإمكان تلبية الطلبات حسب الظروف المرورية أو أوضاع شركة الشحن.
الشحن الدولي
عادةً ما نقوم بالشحن خلال 4 أيام عمل بعد إتمام إجراءات الدفع.
نتبع معايير التعبئة الدولية، ونستخدم مواد تغليف مناسبة، ونعتمد تغليفًا مزدوجًا لضمان تقليل حوادث الشحن قدر الإمكان.
لذلك، قد يتطلب تجهيز الشحنة وقتًا إضافيًا حسب توافر المواد. نشكركم على تفهمكم.
إذا كنتم بحاجة إلى الشحن المستعجل، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال قبل إجراء عملية الشراء، وسنسعى لتلبية طلبكم بأقصى قدر ممكن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في حالة الشحن المحلي، إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبكم، سنقوم بترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والشحن الجديد.
يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.
نعتذر، ولكن لا يمكننا التعامل مع الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 3 أيام.
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، إذا لم يتوفر بديل مناسب، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع.
وفي حال الاشتباه في وقوع حادث أثناء الشحن، قد يتطلب الأمر التنسيق بينكم وبين شركة الشحن.
إذا لاحظتم وجود تلف واضح في العلبة الخارجية، نرجو منكم التواصل مباشرةً مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
في الشحن الدولي، نعتمد تغليفًا مزدوجًا ومعتمدًا وفق المعايير الدولية للحد من مخاطر الشحن.
كما نضيف تأمينًا بقيمة تصل إلى 2 مليون ين عند الشحن عبر خدمة EMS.
في حال وقوع حادث شحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مرفقًا بالصور خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
سنقوم بتقديم تقرير بالحادث ومطالبة بالتعويض عبر مكتب البريد الياباني. قد يتطلب الأمر منكم التوجه إلى مكتب البريد المحلي، لذا نرجو تعاونكم.
التعويض يتم عبر التأمين، وقد تختلف قيمة التعويض بناءً على ظروف الحادث وحالة الضرر.
كما يمكننا ترتيب الشحن باستخدام شركات متخصصة بنقل الأعمال الفنية أو باستخدام FedEx، مع العلم أن التكاليف قد تكون أعلى.
يرجى التواصل معنا قبل الشراء إذا رغبتم في اختيار وسيلة شحن أكثر أمانًا.
عن المنتجات
نحن متخصصون في عرض وبيع التحف والأثاث العتيق الذي مر عليه سنوات طويلة.
الخدوش وتغيرات الزمن في هذه المنتجات تعتبر جزءًا من خصائصها وجمالها الفريد.
نحرص على تصوير المنتجات تحت الضوء الطبيعي قدر الإمكان لإظهار الألوان الحقيقية،
لكن يرجى الانتباه إلى أن الألوان قد تختلف حسب إعدادات شاشات العرض أو إضاءة المكان.
نوفر العديد من الصور الملتقطة من زوايا مختلفة لكل منتج، ونحثكم على مراجعتها بعناية.
لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.
نحن نحرص على تقديم كل قطعة بكل حب واهتمام.
نتطلع بكل سرور إلى لقاءكم وتعاملنا معكم.
تغيير اللغة
